Resi e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di consegna separata di più beni ordinati con un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Come comunicare il recesso
Prima della scadenza del termine, invia una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere a:
CONTIDORO Srl
Email: segreteria@contidoro.com
PEC: contidoro@pec.it
WhatsApp assistenza: 388 1130666
Per permetterci di identificare rapidamente l’acquisto, indica nome e cognome, indirizzo email utilizzato per l’ordine, numero d’ordine e prodotti interessati. La motivazione non è obbligatoria.
Modello facoltativo di comunicazione
Destinatario: CONTIDORO Srl, Via Martiri Cecoslovacchi 15, 31015 Conegliano (TV), segreteria@contidoro.com, contidoro@pec.it.
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti: [indicare prodotti].
Numero d’ordine: [numero].
Ordinato il / ricevuto il: [data].
Nome e cognome: [dati].
Indirizzo: [dati].
Data: [data].
Restituzione dei prodotti
Dopo la comunicazione di recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni a:
CONTIDORO Srl
Via Martiri Cecoslovacchi 15
31015 Conegliano (TV)
Italia
Per il semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Questa regola non si applica automaticamente quando il prodotto è errato, difettoso, non conforme o quando l’errore è imputabile a CONTIDORO.
Il cliente è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
In caso di recesso valido, CONTIDORO rimborsa i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard offerta per l’ordine, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere. Non sono rimborsati eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito, e senza costi per il cliente. CONTIDORO può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge. Per i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, l’eccezione può operare dopo l’apertura del sigillo soltanto quando ne ricorrono concretamente i presupposti. CONTIDORO non applica automaticamente questa esclusione a tutti i cosmetici o integratori: la valutazione avviene prodotto per prodotto.
Prodotti errati, difettosi o non conformi
Le segnalazioni relative a prodotti errati, danneggiati, mancanti, difettosi o non conformi sono gestite separatamente dal semplice ripensamento e restano soggette alla garanzia legale e agli altri diritti del consumatore. Contatta segreteria@contidoro.com o WhatsApp al 388 1130666, indicando numero d’ordine e problema riscontrato.
Ordine non ancora spedito
Puoi chiedere l’annullamento prima della spedizione. CONTIDORO cercherà di interrompere la lavorazione se tecnicamente ancora possibile. Se l’ordine è già stato lavorato o affidato al vettore, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa, incluso il recesso ove applicabile.
Per le condizioni contrattuali complete consulta le Condizioni generali di vendita.
Recesso online
Puoi comunicare formalmente la tua decisione di recedere dal contratto anche online. Non è necessario indicare una motivazione.